Skape verdier gjennom å utvikle salg & service

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kundelojalitet

 

Lønnsom omsetningsvekst forutsetter økt kundelojalitet. Lojale kunder har større snitthandel og er mer rasjonelle å håndtere. Ettersom lojalitet er et resultat av kundetilfredshet over tid, må en satsning på lojalitetsprogram kombineres med forbedringer i kundetilbud og kundemøte. 

 

Merkevarebygging

 

Merkevarebygging er å skape en relasjon til kunden. Først gjennom kjennskap til navn og egenskaper, og deretter gjennom preferanse og tillit til produktet. En sentral del av merkevarebygging er markedskommunikasjonen i tradisjonelle og sosiale kanaler, samt levere på merkevareløftet.

 

Omnikanalstrategi

 

Multikanal er at hver salgskanal (butikk, nett, mobil mv) har et unikt vare- og tjenestetilbud. Utviklingen mot omnikanal handler om å gi en sømløs kundeprosess uavhengig av kundens kanalvalg, og samt hvor kunden skal få det samme vare- og tjenestetilbudet i samtlige kanaler. 

 

Pris- og produktstrategi

Prisprofilen er et sentralt strategisk valg som skal sette føringer for vare- og tjenestetilbudet, og videre leverandørvalg. Sortimentsbredden er profilskapende, men er i større grad en løpende lønnsomhetsvurdering. Stadig viktigere i handel er å ha en tydelig strategi for egne merkarer.

 

Salgskampanjer

 

Utviklingen innen handel går mot at kundene til enhver tid skal kunne gjøre en god handel. Kampanjer blir en kontinuerlig prosess og tilstand i butikk. Med økende del av salget i kampanjer må kampanjeprosessen styrke fokuset på lønnsomhet og god kampanjegjennomføring i butikk.

 

Salgsstyring

 

Få ting har større betydning for omsetningen og resultatet enn et dyktig selgerkorps. Salgstrening er en forutsetning for å sikre at selgere har fokus på kundedialog og problemløsning. Salgsstyring er ledelsesprosessen som skal sikre at salgstreningen tas i bruk i hvert enkelt kundemøte.